이제 소비자가 AI로 정보를 탐색하고 구매를 결정하는 시대입니다. 전통적인 마케팅의 한계를 체감하고 있는 가운데, 최근 맥킨지가 한 리포트를 통해 해결책📖을 제시했는데요. 마케터라면 꼭 짚고 넘어가야 할 내용만 정리해보았습니다. 플레터와 함께 확인해볼까요? 👀

😎 단발성 캠페인 방식은 가고 'AI 퍼스트 마케팅' 온다

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맥킨지가 발표한 리포트에 따르면, 앞으로의 마케팅은 인사이트·크리에이티브·개인화·에이전트 커머스, 오케스트레이션이 지속적으로 상호작용하는 '지속적 성장 엔진(Continuous Growth Engine)'으로 진화해야 한다고 말합니다. 특정 시점에 대규모 메시지를 전달하는 캠페인 방식만으로는 더욱 복잡해진 소비자 여정에 대응하기 어려워졌다는 것이죠.

맥킨지 리포트에서는 5가지 핵심 역량을 제시합니다 🔦

① 실시간으로 고객을 이해하는 '지속적 인사이트' ② 브랜드 일관성을 유지하면서도 소비자와 맥락에 맞는 콘텐츠를 대량 생산하는 '확장 가능한 창의성' ③ 채널 전반에서 개인별 맞춤 경험을 제공하는 '초개인화' 역량 ④ AI가 브랜드와 제품을 어떻게 이해하고 추천할지를 고려해 설계하는 'AI 에이전트 시대의 마케팅' 역량 ⑤ 데이터와 AI를 기반으로 마케팅 활동 전반을 지속적으로 운영하고 최적화하는 '상시 오케스트레이션' 역량 입니다.

핵심 역량 외에도, 맥킨지는 AI 확산과 함께 마케터의 역할도 변화할 것이라고 전망했는데요.

앞으로 AI 시스템을 설계하고 구축하는 역할, 인간과 AI 에이전트의 협업을 관리하는 '오케스트레이터', 그리고 판단력과 창의성, 품질 관리를 담당하는 역할 등이 중요해질 것으로 내다봤습니다👍